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活動
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活動的名稱。
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總計
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此活動的聯絡記錄數。
摘要資訊—此欄中記錄的摘要。
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可用
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可用（要撥打）的聯絡數，包括因之前撥號失敗（如因答錄機回應或忙線狀態）而重試的回撥及聯絡次數。
摘要資訊—此欄中記錄的摘要。
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嘗試
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至少已嘗試一次的外傳聯絡記錄數。
摘要資訊—此欄中記錄的摘要。
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嘗試百分比
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已嘗試的外傳通話百分比。
嘗試百分比 =（已嘗試/聯絡活動數總計）x 100
摘要資訊 － 整體百分比。
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已接受
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代理已接受的外傳通話數。
摘要資訊—此欄中記錄的摘要。
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已拒絕
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代理已跳過或拒絕的外傳通話數。
摘要資訊—此欄中記錄的摘要。
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已關閉
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代理已關閉的外傳通話數。
摘要資訊—此欄中記錄的摘要。
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語音
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成功的外傳通話數。
摘要資訊—此欄中記錄的摘要。
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答錄機
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具有「答錄機」分類的每日外傳通話數。代理按一下接受並為此聯絡選取「答錄機」分類。
摘要資訊—此欄中記錄的摘要。
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傳真/數據機
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具有「傳真/數據機」分類的外傳通話數。代理按一下接受並為此聯絡選取「傳真/數據機」分類。
摘要資訊—此欄中記錄的摘要。
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無效
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當日具有「無效」分類的外傳通話數。代理按一下接受並為此聯絡選取「無效」分類。
摘要資訊—此欄中記錄的摘要。
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請求的回撥
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標示為回撥的通話數。
附註 |
已為代理接受並標示回撥的通話，稍後會路由至其他理並為其所接受（於回撥時間），然後再次標示為回撥；此通話在回撥通話數中計入兩次。
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摘要資訊—此欄中記錄的摘要。
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不在家
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接聽來電之通話方非客戶本人的外傳聯絡數。
摘要資訊—此欄中記錄的摘要。
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號碼錯誤
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接聽來電之通話方表示該號碼不為客戶所有的外傳聯絡數。
摘要資訊—此欄中記錄的摘要。
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忙線
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回應為忙線訊號的外傳通話數。
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通話時間 - 平均
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代理耗費在外傳通話上的平均通話時間，以 HH:MM:SS 表示。代理已接受、並分類為語音的所有通話持續時間。
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通話時間 - 最長
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代理耗費在活動的外傳通話上的最長通話時間，以 HH:MM:SS 表示。代理已接受、並分類為語音的所有通話持續時間。
摘要資訊 - 此欄的最大值。
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